Cykliczne badanie całej bazy klientów — co kwartał albo co pół roku — żeby widzieć trend lojalności, a nie pojedynczy pomiar.
Pytanie wysyłane zaraz po zakupie, dostawie albo kontakcie ze wsparciem, kiedy klient pamięta jeszcze szczegóły.
Ankieta pokazywana w aplikacji lub na stronie wybranej grupie użytkowników, bez wychodzenia z produktu.
To samo pytanie zadane zespołowi: czy poleciłby firmę jako miejsce pracy. Badanie anonimowe, z podziałem na działy.
Platforma Customer Experience, której wdrożenie nie zajmuje wieczności. W tydzień wdrożyliśmy ją w organizacji liczącej ponad 200 osób.
Simon Krupnik
Dyrektor marketingu w Dombi
Skala NPS z automatycznym podziałem na promotorów, obojętnych i krytyków
0–10
E-mail, SMS, WhatsApp, widget na stronie i ankieta w aplikacji w jednym badaniu
5 kanałów
Wskaźnik NPS przelicza się przy każdej nowej odpowiedzi, bez arkuszy
Na żywo
Tyle zajęło Dombi wdrożenie badania w organizacji liczącej ponad 200 osób
1 tydzień
Net Promoter Score (NPS) to wskaźnik lojalności oparty na jednym pytaniu: na ile prawdopodobne jest, że polecisz firmę znajomemu, w skali 0–10. Oprogramowanie do badania NPS przejmuje całą pracę wokół tego wskaźnika: wysyła pytanie, dzieli odpowiedzi na promotorów, obojętnych i krytyków, przelicza wynik i pilnuje, żeby ktoś odpowiedział na negatywne oceny. Zamiast liczyć wskaźnik w arkuszu raz na kwartał, masz go na bieżąco w jednym panelu.
Interankiety łączą pytanie NPS z pytaniami uzupełniającymi, szablonami i analizą odpowiedzi otwartych. Możesz mierzyć NPS razem z CSAT i CES w jednym procesie, a definicje i metodykę znajdziesz w przewodniku badanie NPS — co to jest i jak je prowadzić.
Sześć kroków od pierwszego pytania do wskaźnika, który zespół faktycznie wykorzystuje w pracy.
Zdecyduj, czy badasz relację z klientem cyklicznie, czy konkretne zdarzenie — zakup, dostawę albo kontakt ze wsparciem.
Zacznij od szablonu: pytanie o rekomendację w skali 0–10 plus jedno pytanie otwarte o powód oceny. Krótka ankieta zbiera więcej odpowiedzi.
Ten sam kwestionariusz udostępnisz e-mailem, SMS-em, linkiem, kodem QR, widgetem na stronie albo w aplikacji.
Wskaźnik przelicza się automatycznie, a wyniki filtrujesz według segmentu, kanału, produktu czy oddziału.
Niska ocena uruchamia alert w Slacku albo zadanie w CRM-ie, więc odpowiedź trafia do właściwej osoby jeszcze tego samego dnia.
Zestaw NPS z poprzednim okresem i ze średnią w branży, a potem ustal, o ile chcesz go podnieść do kolejnego pomiaru.
Potrzebujesz podstaw metodycznych? Zajrzyj do przewodnika po wskaźniku NPS, zacznij od gotowego wzoru ankiety NPS, sprawdź kalkulator NPS albo zobacz case study wdrożenia w Dombi.
Wskaźnik NPS liczy się, odejmując odsetek krytyków od odsetka promotorów:
NPS = % promotorów − % krytyków
Skala NPS dzieli odpowiedzi na trzy grupy według oceny 0–10: promotorzy (9–10), obojętni (7–8) i krytycy (0–6). Jeśli promotorów jest 50%, a krytyków 20%, wskaźnik NPS wynosi 30. Wynik mieści się w przedziale od −100 do +100.
Interankiety liczą wskaźnik automatycznie w miarę napływania odpowiedzi — bez arkuszy i ręcznego przeliczania. Pełny przykład krok po kroku opisujemy w tekście jak liczyć NPS, a swój wynik policzysz i porównasz ze średnią branżową w kalkulatorze NPS.
Każda niska ocena trafia do osoby, która może zareagować. Rozwiązany problem częściej kończy się kolejnym zakupem niż cisza po ankiecie.
Pytanie otwarte pod oceną analizuje Atena: grupuje powtarzające się powody i pokazuje, który z nich najmocniej ciągnie wynik w dół.
Trend jest ważniejszy niż pojedynczy pomiar. Kalkulator NPS pokazuje, jak wypadasz na tle swojej branży.
Zebranie ocen to dopiero połowa pracy. Zamknięcie pętli oznacza kontakt z krytykiem, podziękowanie promotorowi i skierowanie odpowiedzi do zespołu, który realnie może coś zmienić. Interankiety łączą NPS ze Slackiem, alertami e-mail i Twoim CRM-em, więc żadna ocena nie zostaje bez reakcji.
Pójdź dalej z Ateną — agentem AI, który obserwuje trend wskaźnika, wychwytuje nietypowe spadki i podpowiada, co naprawić. Ilościowy NPS zestawisz z analizą jakościową opisaną we wpisie net sentiment score.
Zacznij od gotowej ankiety NPS i zmień w niej pytania uzupełniające, wygląd oraz sposób wysyłki.
Wyślij ankietę na podstawie zdarzenia w CRM-ie, przekaż oceny do Slacka i hurtowni danych, a niskie noty zamień w zadania — dzięki ponad 100 integracjom, webhookom i API.
Standardowa skala z podziałem na promotorów, obojętnych i krytyków
Inne pytanie dla krytyka, inne dla promotora — zależnie od oceny
Wskaźnik przelicza się przy każdej nowej odpowiedzi
Porównuj kolejne pomiary i sprawdzaj, czy wynik rośnie
Filtruj wynik według produktu, oddziału, kanału albo grupy klientów
Ustaw harmonogram i pilnuj, żeby ten sam klient nie dostał ankiety zbyt często
Niska ocena od razu trafia na Slacka, e-mail albo do CRM-a
Atena grupuje powody ocen i wskazuje powtarzające się problemy
Zestaw swój wynik ze średnią w branży
E-mail, SMS, WhatsApp, link, kod QR, widget i aplikacja
Dane w UE, zgody i kontrola dostępu do wyników
Udostępnij pulpit zarządowi albo pobierz dane w Excelu
Jesteśmy zgodni z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO), którego muszą przestrzegać firmy w Europie przy przetwarzaniu danych osobowych.
Kalifornijska ustawa CCPA określa zasady obsługi danych osobowych użytkowników w USA.
Wszystkie połączenia chronione TLS 1.2 i AES 256-bit. Włącz 2FA dla jeszcze lepszego bezpieczeństwa.
Loguj użytkowników przez Single Sign-On (SSO) i zarządzaj dostępem do zespołu. Ustawiaj uprawnienia i dostęp do zasobów.
Platforma Interankiety pomaga nam zarządzać satysfakcją klientów i komunikacją w całej organizacji.
Alice Zborowska
Specjalistka ds. administracji
Platforma Customer Experience, której wdrożenie nie zajmuje wieczności. W tydzień wdrożyliśmy ją w organizacji liczącej ponad 200 osób.
Simon Krupnik
Dyrektor marketingu w Dombi
Obniżyliśmy wskaźnik porzuceń ankiet o 40% po przejściu na Interankiety.
Alice Matyla
Manager CX
Platforma Interankiety pomaga nam lepiej poznać klientów i podnieść jakość naszych usług.
Aneta Pezda
Specjalistka ds. komunikacji wewnętrznej
Monitorowanie doświadczenia klienta jest proste z Interankiety. Kreator ankiet jest niezwykle przyjazny.
Robert Blok
Manager doświadczenia klienta
